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◇七天無理由退換

1、客戶在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時,可申請退換貨服務;
2、因質量問題產生的退換貨,所有郵費賣家承擔。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、合格證等;
4、購買商品有明顯使用痕跡或影響二次銷售的的不與退換;
5、非商品質量問題的退換貨,應由客戶承擔往返運費。
6、特殊類商品(如?組裝機)不提供無理由退換貨服務。

特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,客戶應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,請客戶與我司自行協商處理辦法。


◇三個月免費換新

顧客購買后3個月內出現重大質量問題,經公司確認后,給予免費換新。重大質量問題指:非人為因素出現的功能失效,重大的工藝缺陷,嚴重破損等。

 

◇超長保修服務

 

客戶購買后質保期內出現質量問題,公司給予免費維修,超出質保期后出現上述問題,公司給予免費維修,如更換部件,客戶需承擔成本費用。

 

◇質保期限

 

1、品牌電腦三年,支持全國聯保服務;

2、DIY組裝機整機保修三年,配件堅持能換不修原則,超出后免費維修但收取硬件成本價格;

3、網絡產品一年,超出后免費維修但收取硬件成本價格;

4、辦公設備一年,超出后免費維修但收取硬件成本價格;

5、安防監控類一年免費維修,免費更換,超出后免費維修但收取硬件成本價格;

6、具體保修期以產品包裝或官網公式為準;

7、其它情況請咨詢我司客服。

 

◇售后流程

 

1、?產品出現問題需要進行售后服務,可直接與售后部門聯系;

2、?售后部門提供電話遠程解決、視頻講解、上門維護(收取上門費用)等方式;

3、?鄭州同城客戶可到店進行售后服務;

4、?其它地區客戶可發快遞或物流回售后部,由售后部門處理后返回;

 

◇以下情況不予換新

 

1、自行拆裝、修理、或將產品送至非官方認證維修點進行檢測維修,以及人為操作造成損壞;

2、有明顯外傷;

3、有明顯上機痕跡且產品本身無任何故障;

4、產品序列號、標簽、質保簽遺失、破損、涂抹、重貼;產品與外包裝不符;

5、配件不完整,有明顯上機痕跡的;

6、非我公司銷售產品;

7、已過換新期;

 

◇以下情況不予維修

1、經維修單位判別屬于仿冒產品的,不予維修;

2、標簽撕除、損毀、仿冒、重帖,無法識別是否為正品的產品,不予維修;

3、損壞特別嚴重,已經達到報廢條件,不予維修;

4、產品序號不符或序號損毀,無法辨識,不予維修;

5、已過維修質保期;


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